Terugbetalingsbeleid
Bij Haliaerotaren vinden wij een duidelijke en eerlijke afhandeling van retourzendingen, terugbetalingen en klachten belangrijk. Dit beleid is van toepassing op bestellingen via haliaerotaren.com die aan consumenten in Nederland worden geleverd.
Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd volledig van kracht.
1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
U heeft als consument het recht om uw online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat u het artikel heeft ontvangen.
U kunt uw herroeping binnen deze termijn melden via:
E-mail: support@haliaerotaren.com
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.
U hoeft geen reden op te geven en heeft geen voorafgaande toestemming van ons nodig.
Na uw herroepingsmelding moet u het artikel uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.
Terugbetaling bij herroeping
Bij een geldige herroeping betalen wij alle ontvangen aankoopbedragen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering van uw oorspronkelijke bestelling.
Heeft u gekozen voor een duurdere leveringsmethode, dan betalen wij het verschil met de goedkoopste standaardlevering niet terug.
Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het artikel heeft teruggestuurd. Het moment dat het eerst plaatsvindt, is bepalend.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u oorspronkelijk heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Staat van het geretourneerde artikel
U mag het artikel uitpakken en bekijken zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wanneer u het artikel verder heeft gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een wettelijk toegestane waardevermindering in rekening brengen.
Het openen van de verpakking of het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt.
2. Aanvullende retourregeling van 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende vrijwillige retourmogelijkheid van maximaal 30 dagen na ontvangst van het artikel.
Voor deze aanvullende regeling gelden de volgende voorwaarden:
- U dient uw retourverzoek binnen 30 dagen na ontvangst in.
- U vermeldt uw bestelnummer en de naam van het artikel.
- U geeft een korte toelichting op uw retourverzoek.
- U beschrijft de staat van het artikel en eventuele beschadigingen of ontbrekende onderdelen.
- Het artikel wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt teruggestuurd.
Wij kunnen om foto's vragen wanneer dit nodig is om uw aanvraag te beoordelen.
Na ontvangst en controle van een goedgekeurde retourzending starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen.
De oorspronkelijke bezorgkosten en eventuele retourkosten worden behandeld volgens de vooraf bekendgemaakte voorwaarden van deze vrijwillige regeling.
Deze aanvullende regeling beperkt nooit uw wettelijke herroepingsrecht of uw wettelijke rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen.
3. Annulering en retournering
Bestelling nog niet verzonden
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om deze te annuleren.
Na bevestiging van de annulering betalen wij het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bestelling al verzonden
Wanneer uw bestelling al is verzonden, kunt u na ontvangst gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen of, indien van toepassing, onze aanvullende retourregeling van 30 dagen.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Afhankelijk van de situatie en uw wettelijke rechten bieden wij een passende oplossing, zoals:
- Kosteloos herstel;
- Vervanging;
- Een passende prijsvermindering;
- Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
De redelijke retourkosten die verband houden met een probleem waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, komen voor onze rekening.
4. Wettelijke conformiteit en aansprakelijkheid
Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen van conformiteit.
Voor consumenten geldt minimaal de Europese wettelijke bescherming van twee jaar vanaf de levering van het artikel.
In Nederland bestaat daarnaast geen vaste maximale wettelijke garantietermijn. Uw wettelijke rechten kunnen daarom langer dan twee jaar gelden, afhankelijk van het soort artikel, de prijs, de eigenschappen en de levensduur die u redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u recht op de toepasselijke wettelijke oplossingen, waaronder kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie.
5. Geen directe omruilservice
Wij bieden momenteel geen rechtstreekse omruilservice aan.
Wanneer u een andere kleur, maat, uitvoering of model wenst, kunt u het oorspronkelijke artikel retourneren volgens de toepasselijke wettelijke regels of onze aanvullende retourregeling.
Na verwerking van de terugbetaling kunt u desgewenst een nieuwe bestelling plaatsen.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke recht op herstel of vervanging wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.
6. Retourlabel en retourkosten
Wij verstrekken elektronische retourlabels per e-mail wanneer deze van toepassing zijn.
U kunt het label downloaden, afdrukken en op het retourpakket aanbrengen.
De retourkosten worden als volgt verdeeld:
- Wettelijke herroeping: de directe retourkosten kunnen voor uw rekening komen wanneer wij u hierover vóór aankoop duidelijk hebben geïnformeerd.
- Aanvullende vrijwillige retourregeling: de vooraf bekendgemaakte retourkosten kunnen voor uw rekening komen.
- Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen: de redelijke retourkosten komen voor onze rekening wanneer wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor het probleem.
Voor grote artikelen die niet op de normale wijze per post kunnen worden teruggestuurd, informeren wij u vóór de aankoop over de toepasselijke retourkosten of een redelijke kostenraming.
Wij brengen geen niet-aangekondigde of niet-wettelijk onderbouwde kosten in rekening.
7. Terugbetalingen
Wij verwerken terugbetalingen volgens de volgende termijnen:
- Annulering vóór verzending: volledige terugbetaling na bevestiging van de annulering.
- Wettelijke herroeping: uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding, met inachtneming van het wettelijke recht om de terugbetaling uit te stellen totdat het artikel is ontvangen of een verzendbewijs is verstrekt.
- Aanvullende vrijwillige retourregeling: wij starten de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen nadat het artikel is ontvangen en gecontroleerd.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
De uiteindelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of betalingsdienstverlener.
8. Klachtenprocedure
Heeft u een klacht over een artikel, levering, retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via support@haliaerotaren.com.
Vermeld bij voorkeur:
- Uw naam en bestelnummer;
- Een duidelijke omschrijving van uw klacht;
- Eventuele foto's of andere relevante bewijsstukken.
Wij hanteren de volgende klachtenprocedure:
- Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.
- Wij streven ernaar klachten normaal gesproken binnen 30 dagen na ontvangst volledig af te handelen.
- Wanneer een klacht meer tijd nodig heeft, informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en de verwachte termijn voor verdere afhandeling.
- Wij houden u op de hoogte van de voortgang totdat uw klacht is afgehandeld.
Deze reactietermijnen zijn onze serviceafspraken en doen geen afbreuk aan eventuele wettelijke termijnen en uw overige consumentenrechten.
9. Contactgegevens
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen, annuleringen of klachten kunt u contact met ons opnemen.
Website: https://haliaerotaren.com
E-mailadres: support@haliaerotaren.com
Telefoonnummer: +1 (503) 555-8246
Bedrijfsadres: 3055 NW Yeon Ave, Portland, OR 97210, United States
Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00–18:00 uur.
Zaterdag en zondag: gesloten.
Dit beleid laat alle dwingendrechtelijke consumentenrechten op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving onverlet. Wanneer een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingend consumentenrecht, prevaleert de toepasselijke wetgeving.