Annuleringsbeleid
In dit annuleringsbeleid leest u onder welke voorwaarden u een bestelling bij Haliaerotaren kunt annuleren, hoe u een annuleringsverzoek indient en hoe een eventuele terugbetaling wordt verwerkt. Dit beleid is van toepassing op bestellingen van onze indoor meubelproducten die worden geleverd in Nederland.
We maken onderscheid tussen het annuleren van een bestelling voordat deze aan de vervoerder is overgedragen en het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van kracht.
1. Annulering van een bestelling vóór verzending
Zolang uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunt u ons verzoeken de bestelling te annuleren.
Of annulering nog mogelijk is, hangt af van de actuele status van uw bestelling en de logistieke verwerking. Een bestelling die al wordt verwerkt, verpakt of klaargemaakt voor verzending, kan mogelijk nog worden geannuleerd. We beoordelen dit per bestelling.
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur Nederlandse tijd worden geplaatst, worden diezelfde werkdag in behandeling genomen. Bestellingen die na 18:00 uur, in het weekend of op een toepasselijke feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Het feit dat een bestelling in behandeling is genomen, betekent niet automatisch dat deze al is verzonden.
Als annulering nog mogelijk is, annuleren we de bestelling en betalen we het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
2. Bestellingen die al zijn verzonden
Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we de verzending doorgaans niet meer rechtstreeks tegenhouden. We maken gebruik van DHL en UPS. De verwachte vervoerstijd bedraagt 5–8 werkdagen vanaf het moment waarop de vervoerder het pakket daadwerkelijk heeft ontvangen.
Als uw bestelling al is verzonden en u deze niet meer wilt ontvangen, kunt u nog steeds gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is. U hoeft daarvoor niet te wachten totdat het product is geleverd.
Meer informatie over het uitoefenen van dit recht vindt u in artikel 6 van dit beleid en in ons Retour- en restitutiebeleid.
3. Hoe dient u een gewoon annuleringsverzoek in?
Voor een gewone annulering van een bestelling die nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: support@haliaerotaren.com
Telefoon: +1 (503) 555-8246
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt. Zo kunnen we uw bestelling sneller identificeren.
U kunt telefonisch informeren naar de status van uw bestelling. Voor een duidelijke schriftelijke bevestiging adviseren we u uw verzoek ook per e-mail in te dienen.
We vragen u niet om onnodige gevoelige betaalgegevens te verstrekken. Deel nooit uw volledige kaartnummer, beveiligingscode van uw betaalkaart of wachtwoord.
4. Verwerking van annuleringsverzoeken
Na ontvangst van uw gewone annuleringsverzoek controleren we zo spoedig mogelijk de actuele status van uw bestelling.
- Bestelling nog niet verzonden: als annulering nog mogelijk is, verwerken we uw verzoek en regelen we de volledige terugbetaling.
- Bestelling in verwerking of verpakking: we controleren of de logistieke voortgang annulering nog toelaat.
- Bestelling al overgedragen aan de vervoerder: rechtstreekse annulering is doorgaans niet meer mogelijk. U kunt wel uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen wanneer dit van toepassing is.
We informeren u per e-mail of via een andere passende communicatiemethode over de uitkomst van uw gewone annuleringsverzoek.
Deze interne controleprocedure geldt uitsluitend voor gewone annuleringsverzoeken. Ze is geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
5. Terugbetalingen bij gewone annulering
Wanneer een niet-verzonden bestelling met succes wordt geannuleerd, betalen we het volledige aankoopbedrag terug.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
We vervangen een terugbetaling niet zonder uw toestemming door een cadeaubon, winkeltegoed of andere alternatieve vergoeding.
We brengen geen annuleringskosten in rekening waarvoor geen wettelijke grondslag bestaat.
Nadat we de terugbetaling hebben gestart, hangt het moment waarop het bedrag zichtbaar wordt op uw rekening af van de verwerkingstijd van uw betaalprovider, bank of kaartuitgever.
Voor terugbetalingen die voortvloeien uit het wettelijke herroepingsrecht gelden de wettelijke terugbetalingstermijnen zoals beschreven in artikel 7.
6. Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heeft u bij de meeste online aankopen het wettelijke recht om de koopovereenkomst zonder opgave van reden te herroepen.
U kunt dit recht uitoefenen binnen 14 dagen vanaf de dag nadat u het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
U hoeft niet te wachten totdat uw bestelling is geleverd om uw herroepingsrecht uit te oefenen. U kunt ons ook vóór de levering duidelijk laten weten dat u de koopovereenkomst wilt herroepen.
U hoeft geen reden op te geven en hoeft niet op onze goedkeuring te wachten. Een duidelijke verklaring waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen, is voldoende.
Na uw herroepingsverklaring moet u het product binnen 14 dagen aan ons terugsturen. De voorwaarden voor het retourneren, de eventuele retourkosten en de verdere afhandeling vindt u in ons Retour- en restitutiebeleid.
7. Hoe oefent u uw wettelijke herroepingsrecht uit?
U kunt uw wettelijke herroepingsrecht op de volgende manieren uitoefenen:
Via de online herroepingsfunctie
U kunt gebruikmaken van de herroepingsknop op onze website. Volg de aangegeven stappen om uw bestelling te identificeren en uw verzoek te bevestigen. Na uw bevestiging ontvangt u een bericht waarin de ontvangst van uw herroepingsverklaring wordt bevestigd.
Per e-mail
U kunt ook een duidelijke herroepingsverklaring sturen naar:
support@haliaerotaren.com
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft gebruikt.
Via het modelformulier voor herroeping
U kunt eveneens het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, indien beschikbaar bij uw bestelling of via onze website.
U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken. Een andere duidelijke verklaring waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen, is ook voldoende.
8. Terugbetaling na wettelijke herroeping
Bij een geldige herroeping betalen we de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald, waaronder de betaalde kosten voor de standaardlevering.
Als u slechts een deel van uw bestelling herroept, hoeven de oorspronkelijke standaardleveringskosten niet altijd te worden terugbetaald. Dit hangt af van de toepasselijke wettelijke regels.
We betalen u uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd over uw herroeping terug. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het product hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
De wettelijke herroepingsrechten worden niet beperkt door dit annuleringsbeleid of door onze aanvullende vrijwillige retourregeling van 30 dagen.
9. Bescherming van uw persoonsgegevens
Bij het behandelen van annulerings- en herroepingsverzoeken verwerken we alleen de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om uw bestelling te identificeren, uw verzoek af te handelen en u over de uitkomst te informeren.
We behandelen deze gegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Meer informatie vindt u in ons Privacybeleid.
10. Contact
Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling, de status van uw aanvraag of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:
Website: https://haliaerotaren.com
E-mail: support@haliaerotaren.com
Telefoon: +1 (503) 555-8246
Adres: 3055 NW Yeon Ave, Portland, OR 97210, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur Nederlandse tijd. Gesloten in het weekend.
Dit annuleringsbeleid beperkt geen van uw dwingendrechtelijke consumentenrechten.